FAQ

La fin d’année approche.

Du 21 décembre 2024 au 05 janvier 2025, WISE déconnecte.

Le site reste évidemment ouvert et il vous est possible de passer commande. Les commandes passées durant cette période seront expédiées à partir du 06 janvier 2025.

Durant cette période, veuillez noter que :

■ le délai de réponse est rallongé : tous vos messages auront une réponse d’ici le vendredi 10 janvier.
■ le service client est fermé : il n’y aura pas de réponse par téléphone.
■ l’expédition des commandes est suspendue : elle recommencera dès le lundi 06 janvier.

Le délai de retour est prolongé : vous avez jusqu’au 30 janvier 2025 pour procéder aux retours de vos commandes.

Attention :
■ nous vous recommandons de ne pas faire de retour commande avant le 06 janvier 2025. La période des fêtes est très intense pour les livreurs et cela multiplie le risque de perte. En ce sens, et si vous souhaitez retourner un produit WISE : nous vous prions et recommandons de procéder à vos retours à partir du 6 janvier 2025.

Merci de votre compréhension, toute l’équipe WISE vous souhaite d’excellentes fêtes.

Pour passer une commande, il vous suffit de vous rendre sur : https://www.wisetrailrunning.com/ , d'ajouter à votre panier les articles souhaités et de cliquer sur procéder au paiement après avoir rempli les informations demandées.

Vous pouvez également vous rendre chez un de nos revendeurs : https://www.wisetrailrunning.com/pages/store-locator

Oui, il est tout à fait possible d'annuler ou de modifier votre commande (sous réserve de
disponibilité). Pour ce faire, envoyez votre demande à giveme5@wisetrailrunning.com.
Veuillez indiquer le numéro de votre commande ainsi que l'action souhaitée. Veuillez noter que la commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Une pré-commande correspond à l'achat d'un nouvel article alors qu'il est en phase de production. Il vous sera envoyé dès que nous recevons les stocks de notre usine.

Il y a deux cas de figure :

- Le premier : l'article est arrêté et ne sera pas produit à nouveau, il faut se tourner vers son substitut. Si vous avez besoin d’être conseillé et de trouver le produit le plus adapté à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter !
- Le second, l'article est en production, vous pouvez alors réserver votre produit pour être livré dès que nous recevrons les stocks. La date de livraison est indiquée sur la fiche produit.

Si malheureusement vous recevez le mauvais produit, nous vous invitons à vous diriger sur le portail de retour de notre site : https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap
Vous pourrez alors remplir le formulaire en mentionnant le souhait d'échanger le produit en raison d'une erreur de préparation de commande. Une étiquette de retour prépayée sera ainsi générée.

Vous n’aurez plus qu’à préparer le colis et à le déposer en bureau de poste ou dans un point relais près de chez vous.

Nous sommes désolés de découvrir le problème que vous rencontrez. Si vous ne parvenez pas à passer commande, voici les étapes de vérifications à effectuer :

- Vérifier le pays de destination et que vous naviguez sur le site wisetrailrunning.com

- Videz le cache (cookies) de votre navigateur.
- Changez de navigateur et/ou de support : téléphone / tablette / ordinateur.
- Redémarrez votre ordinateur/tablette/téléphone.

Vous n’avez pas trouvé les réponses à vos questions? N’hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone du lundi au vendredi entre 9h et 17h : +33 (0)7 52 06 08 69 ou par mail à giveme5@wisetrailrunning.com.

Il n'est malheureusement pas possible de passer commande par téléphone, pour des raisons
de sécurité.

Cependant, si vous avez besoin d'aide pour réaliser votre commande, nos conseillers sont disponibles pour vous aider, par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9h et 17h, du lundi au vendredi ou par mail à giveme5@wisetrailrunning.com.

Lorsque votre produit est en stock, les délais de livraison dépendent de l'option que vous avez choisi lors de votre commande. Les livraisons Colissimo se font en 3 jours ouvrés, les livraisons Mondial Relay se font elles en 5 jours ouvrés.

Dans le cas des produits en pré-commandes ou en réservation, les dates vous seront communiquées au moment de l'achat ou ultérieurement précisées lors de nos communications.

Nous vous offrons plusieurs choix de livraison en fonction de votre situation géographique.

En France, vous pouvez choisir une livraison en point relais (Colissimo, Mondial Relay) ou à Domicile (Colissimo). Pour cette deuxième solution, vous avez la possibilité d'assurer votre colis en choisissant l'option "avec signature" au moment de la sélection de votre moyen d'expédition.
A l'étranger, nous proposons la livraison avec Colissimo.

Dès l'expédition effectuée par notre service, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de savoir où en est votre colis pendant la phase d'acheminement.

Vous serez également averti par la société de livraison lorsque votre commande est arrivée.

En cas de problème avec le suivi de votre commande, nos conseillers sont disponibles pour vous aider, par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9h et 17h, du lundi au vendredi ou par mail à giveme5@wisetrailrunning.com.

La livraison express n’est actuellement pas présente sur le site wisetrailrunning.com.

Conscient qu’une livraison de 24h peut-être un réel atout surtout lorsque vos échéances sportives approches, nous travaillons actuellement pour vous proposer prochainement cette solution.

Pour suivre l’état de livraison de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi présent dans l'email de confirmation d'expédition, une fois que votre colis a été envoyé.

Que faire si le lien de suivi n'est pas encore disponible ?

Le lien de suivi ne sera actif que lorsque le transporteur aura reçu votre colis.

Que faire si le lien de suivi ne se met pas à jour ?

Notez que le lien de suivi n’est pas actualisé chaque jour. Toutefois, si aucune mise à jour n’apparaît après 5 à 6 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client pour plus d’informations à giveme5@wisetrailrunning.com.

Que faire si vous avez reçu une notification de livraison mais que vous n'avez pas reçu le colis ?

Merci de vérifier si votre colis n’a pas été remis à un voisin. Si ce n’est pas le cas et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis dans un délai d'une semaine après son expédition, contactez notre service client à giveme5@wisetrailrunning.com ou par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9h et 17h, du lundi au vendredi.

Si votre colis n'a pas pu être livré, ne vous inquiétez pas ! Il sera considéré comme retourné et nous vous rembourserons si vous l'avez déjà payé.

Remarque : Nous ne réexpédions pas les commandes retournées. Si vous souhaitez toujours recevoir les articles, vous devrez passer une nouvelle commande.

À partir de 2 000 points récoltés dans le cadre de notre programme de fidélité, vous accédez au statut Premium.

Ce statut est récompensé par des frais de livraison gratuits.

Rappel : 1€ dépensé = 1 point

Notre politique inclue une période de 30 jours au cours de laquelle il est possible d'échanger ou d'être remboursé, quel que soit l'état du produit que vous avez essayé sans
frais. Les retours sont à effectuer via le portail de retour du site https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap.

Les délais varient selon les transporteurs utilisés et l'état des stocks.

Deux cas de figure possible :

- Vous êtes êtes dans un délai de 30 jours satisfait ou remboursé après votre achat, alors il vous faut passer par notre portail des retours : https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap

- Vous souhaitez renvoyer votre produit pour une prise en charge SAV à la suite d’un défaut, alors nos conseillers sont disponibles pour vous aider, par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9h et 17h, du lundi au vendredi ou par mail à giveme5@wisetrailrunning.com. La prise en charge SAV est à l’appréciation des équipes Wise, prenant en compte le défaut, les conditions d’utilisations et les conditions d’entretien.

ATTENTION, dans le cadre d'une réparation, ne nous renvoyez pas le produit, il faut passer
par le portail de réparation : https://www.wisetrailrunning.com/pages/reparations

Tout à fait, il vous faut réaliser deux fois la procédure sur le site : https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap , mais vous pouvez n'utiliser qu'une seule étiquette pour faire d'une pierre deux coups !

Attention, veillez à bien glisser les informations concernant les deux retours sur vos souhaits (remboursement ou échange, si c'est le cas contre quelle taille ?)

Les frais de retours sont gratuits pendant 30 jours après livraisons de votre commande en passant
par le portail de retour : https://www.wisetrailrunning.com/a/returnzap ou lors d'une prise en charge sous garantie d'un produit défectueux.

Dans ce cas vous devez prendre contact avec nos conseillers qui sont disponibles pour vous aider, par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9h et 17h, du lundi au vendredi ou par mail à giveme5@wisetrailrunning.com.

Des photos ainsi que le numéro de commande vous seront demandés.

Si vous vous apercevez que le produit Wise que vous avez acheté semble présenter un défaut de fabrication, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes.

Ainsi nous essaierons de comprendre avec vous l’origine du défaut et nous trouverons une solution rapide pour que vous puissiez rapidement profiter du matériel tant souhaité.

Si vous détenez le produit depuis plus de 30 jours, et qu’un défaut sur le produit est avéré, une procédure de prise en charge SAV sera enclenchée. 

Nos produits étant garantis 2 ans, 2 situations sont possibles :
- Durant la première année, nous vous remplaçons votre produit défectueux.
- Durant la deuxième année, nous prenons en charge les réparations auprès de notre atelier partenaire Goodloop. Voici le lien d’accès sur le site : https://www.wisetrailrunning.com/pages/reparations

Nous vous remboursons sur le mode paiement utilisé lors de la commande, le délai peut-être de quelques jours une fois le remboursement initié.

Dans le cadre d'un achat sur salon, il vous faut passer par nos conseillers qui sont disponibles pour vous aider, par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9h et 17h, du lundi au vendredi ou par mail à giveme5@wisetrailrunning.com.

Un RIB vous sera demandé.

Une fois le RIB récupéré, nous procédons au remboursement dans un délai de 48h.

Vous devez prendre contact avec nos conseillers qui sont disponibles pour vous aider, par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9h et 17h, du lundi au vendredi ou par mail à giveme5@wisetrailrunning.com.

Un RIB vous sera demandé.

Une fois le RIB récupéré, nous procédons au remboursement dans un délai de 48h.

Lorsque vos articles ont été achetés chez un revendeur Wise, la politique du revendeur s'applique et les retours sont à effectuer auprès du magasin.

Nous ne prenons pas en charge directement les retours des magasins partenaires.

Les rappels d'articles peuvent avoir lieu en cas de défaut de production sur un produit. Dans ce cas, le produit pourra être rappelé pour vous proposer de renforcer ou échanger l'article.

En cohérence avec nos valeurs, une réparation/un renforcement du produit sera le plus souvent privilégié s’il ne met pas en péril les performances, la praticité et la qualité du produit.

Les produits Wise, et notamment les produits de la gamme Sherpa (sac, ceinture, short, legging) se portent très ajustés pour que vous ayez le moins de ballotements possible avec l’ensemble de l’équipement emporté.

Il est nécessaire d'avoir vraiment la bonne taille (ajustée) pour que :

- D'une part, rien ne bouge pour tirer l'ensemble des bénéfices du produit.

- D'une autre part, cela reste confortable pour vous.

Vous pouvez vous fier à nos guides de tailles en fonction de l'article souhaité. Si un doute persiste, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers qui sont disponibles pour vous aider dans votre choix, par téléphone au : +33 (0)7 52 06 08 69 (appel gratuit) entre 9h et 17h, du lundi au vendredi ou par mail à giveme5@wisetrailrunning.com.

Pour choisir votre sac Sherpa Max ou Sherpa Race, il est important de se baser sur la mesure du tour de poitrine et de vous référer à cette valeur sur le guide des tailles
présent sur la page produit.

Nous avons réalisé une vidéo explicative sur notre sac Sherpa (applicable pour le Sherpa Race et
le Sherpa Max) et comment il doit se porter. Voici le lien de la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=_jGIj1LXMg4

Il n’est pas recommandé de prendre une taille supplémentaire pour gagner en confort. Les bénéfices de maintien de ce sac se trouvent dans un choix judicieux de la taille.

Enfin, il est à noter que le sac est équipé d’un zip autobloquant qui vous permet, si vous en ressentez le besoin, d’entre ouvrir le sac sur les parties non courues (par
exemple sur les longues montées). Pour se faire, abaisser le zip à l’endroit souhaité et assurez-vous de mettre le curseur vers le bas, ce qui entrainera un blocage du zip.

Pour choisir un bas chez Wise, il vous est recommandé de mesurer votre tour de hanche ainsi que
votre tour de taille et de vous référer au guide des tailles présent sur la fiche produit.

Si vous avez acquis ou que vous êtes intéressé par l’achat d’un short Sherpa Max ou Sherpa Race, nous avons concocté 2 vidéos pour vous aider dans votre choix ou votre prise en main :

Par ailleurs, si vous avez choisis un produit comportant un sous-vêtement avec du thermocollage
(Supreme Boxer, Supreme Shorty, Ultra Short, Sherpa Race) il est nécessaire de suivre un processus de prise en main. En effet, le produit au premier abord sera très (voir trop) serré. Pas d’inquiétude si vous suivez les étapes ci-dessous :

·      Commencer par enfiler le produit classiquement. 

o   Vous allez ressentir une sensation de serrage au niveau des bords de votre sous-vêtement

o   Un produit neuf avec une finition plié-collé réagis normalement de cette manière dû à la colle utilisée

·      Pour rendre le produit confortable :

o   Mettre la bande en tension à l’aide de ses doigts à 360°.

o   Cela détendra la colle

o   La bande de colle trouvera sa forme idéale après quelques lavages.

Le sac sherpa max offre davantage de stockage, dont 2 poches arrière supplémentaires : 

·      Une poche venant juste au-dessus de celle du sherpa race, elle est fermée en bas afin que vos affaires ne tombent pas au fond de la poche du bas.

·      Une autre poche est en filet, placée derrière ces deux poches, elle fait toute la longueur du sac. Concrètement vous doublez votre capacité de stockage en passant de 7 à 12 litres.

Le sac Sherpa Max est le parfait compagnon pour le trail et l’ultra-trail, quel que soit la distance que vous faites. Ainsi, vous pouvez couvrir aisément un spectre de course du 10 km à l’ultra trail et même l’itinérance. 

Bon à savoir : Le sac Sherpa Max est complètement fonctionnel, même peu chargé. C’est un monstre de performance et de polyvalence.

Le sac Sherpa Race est lui idéal si vous évolué très souvent par forte chaleur car le dos est en grande partie fait de mesh. Ce sac n’est pas forcément orienté pour des ultras en montagne car il ne peut pas emporter l’ensemble du matériel obligatoire (par exemple pour un UTMB). 

Le short Sherpa Max intègre un cuissard à la place du boxer dans le short Sherpa Race. Ce cuissard
offre deux grandes poches de stockage de 250ml de chaque côté en plus de la ceinture. Ces poches sont idéales pour y mettre son téléphone ou de la nutrition
additionnelle.

Le short sherpa race offre 1,3L de stockage alors que le sherpa max en offre 1,8L.

Nous avons réalisé deux vidéos pour vous aider dans votre choix ou votre prise en main. Les voici :

- Vidéo Sherpa Max

- Vidéo Sherpa Race